Foire Aux Questions
Découvrez ici les réponses aux questions les plus récurrentes et pertinentes.
Comment personnaliser mon produit ?
Envoyer votre photo / image et votre texte à l'adresse [email protected] et suivez les étapes décrites ci-dessous. L'équipe vous contactera sous 48h pour la création de la maquette.
ETAPES
- Commande et paiement du produit vierge blanc
- Envoi de vos personnalisations à l'adresse [email protected]
- L'équipe réalise votre maquette et vous l'envoie pour validation
- Fabrication de votre produit
- Envoi de votre colis
ATTENTION ! Seuls les produits avec mention "personnalisé ou personnalisable" dans le titre ou le descriptif du produit sont possibles.
Quel est le délai de fabrication de ma commande ?
Dès la commande payée, je vous garantis le traitement et la fabrication de celle-ci dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés en fonction de la personnalisation ou non du produit souhaité. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera traitée, fabriquée et envoyée.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraisons sont indiqués lors du choix de la livraison
Attention ! Pendant les périodes des fêtes, beaucoup de colis sont transportés, il est possible que les délais de livraison soient rallongés de quelques jours.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui il est tout à fait possible de suivre votre commande pour tous les types de livraisons. Lorsque je transmets votre colis au transporteur, je vous communique par mail un numéro de suivi.
Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
Non malheureusement, pour le moment j'ai décidé de me concentrer sur les commandes expédiées en France uniquement
Comment sont emballées les produits ?
Désirant de travailler le plus écoresponsablement possible et dans une démarche de réemploi, j'ai opté pour des packagings en carton seconde main accompagné de billes en polystyrène garantissant la protection aux chocs des produits.
Pour les petits produits moins fragiles tels que les porte-clés, ceux-ci sont directement envoyés dans une enveloppe en papier.
Est-il possible d'échanger ou de retourner un article ?
Il est tout à fait possible de renvoyer un produit NON PERSONNALISE et non utilisée dans un délai légal de 14 jours.
Pour se faire, merci de me contacter par mail à l'adresse [email protected] et me renvoyer votre produit dans son emballage d'origine y compris l'ensemble des protections en billes de polystyrène assurant la protection aux chocs afin que le produit ne revienne pas cassé.
Les frais de retours sont à la charge du client.
Les remboursements seront effectués dès réception du colis par mes soins.
CONCERNANT LES PRODUITS PERSONNALISES, AUCUN RETOURS, NI ECHANGES NI REMBOURSEMENT N'EST POSSIBLE.
Que faire si mon article arrive cassé ?
Vos commandes sont emballées avec le plus grand soin et l'ensemble des dispositions nécessaires pour éviter la casse. Malheureusement, je ne peux garantir la finesse et le soin apportés par les transporteurs. Si votre colis arrive cassé ou détérioré, prennez une photo puis contactez moi ([email protected]) et nous verrons ensemble ce que je peux faire.
Si le livreur vous livre votre colis en main propre et que celui-ci est détérioré, surtout refuse le ! Ce n'est qu'en le refusant que le remboursement pourra s'effectuer
Comment puis-je vous joindre pour une quelconque interrogation ?
Veuillez me joindre par courriel à l'adresse [email protected]. Vous retrouverez également ces informations dans l'onglet "Contact" en bas de page. Je m'efforcerai de vous répondre au plus vite et ce dans un délai maximum de 48h.